售後服務輕鬆賺－冷 眼 旁 觀

售後服務輕鬆賺

一般生意人在賣掉一樣東西之後，「當下」就賺了一筆錢；但很少有人會清楚瞭解到「日後」還有一段時間，錢仍然可以滾滾而入。
　　商人把這種由「當下」延續到「日後」的賺錢把戲，稱做「售後服務」。而且，客人在掏錢的時候，還會因為接受到好的服務而覺得窩心。
　　接受售後服務，或者購買商品的耗材，當然得付費；但是這些費用比起購買時的花費少很多，客人比較不會討價還價；也因為特殊性而沒得比價，所以一樣帶來利潤。商品使用時間越長，需要的售後服務次數就越多。從長遠來看，售後服務全程所得累積利潤，數目可觀。
　　一般家庭主婦到市場買蔬果，如果碰到會做生意的人，主動請她試吃，結帳時主動打折或不收零頭，服務態度又親切和藹，相信往後再度光臨的機會大增。做一次生意，交一輩子朋友，你開多少錢，她就開心地付給你錢。
　　開發一個新客戶，說起來不是一件容易的事。廣告、促銷、鋪貨、送貨、通路、拜訪客戶、競價、標案、收款，「管銷」樣樣不能少。這些管銷費用佔用大筆營運成本。可是，售後服務就輕鬆賺了。客戶已到手，只要能提供充份的耗材和滿意的服務，客戶幾乎沒有不照單全收。
　　有些企業將全部的資源投入困難的前端作業，卻忽略這一塊的既得利益。
　　取得「政權」非常不容易，不要盡想出怪點子，既勞民又傷財。在既有條件下，將「售後服務」做得更精緻貼心，讓民眾覺得受到尊重又窩心，比政府只知賺大錢或把持政權更有實益，也更可長可久。